En Ixmati Cuetzalan queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente:

1. Condiciones para solicitar una devolución

• El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su empaque original.

• No aplican devoluciones en productos personalizados, digitales o de uso íntimo (por motivos de higiene).

2. Proceso de devolución

• El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención (correo o WhatsApp) indicando: número de pedido, motivo de la devolución y evidencia (fotografía o descripción).

• Una vez validada la solicitud, se proporcionará la dirección de envío para el regreso del producto.

• El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos donde el error haya sido nuestro (producto equivocado o defectuoso).

3. Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

• Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el error corresponda a Ixmati Cuetzalan.

4. Productos defectuosos o dañados

• Si el producto llega dañado o presenta defectos de fábrica, el cliente deberá notificarnos en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el pedido.

• En este caso, Ixmati Cuetzalan cubrirá los gastos de devolución y enviará un reemplazo sin costo adicional, o bien, se podrá solicitar un reembolso total.

5. Excepciones

• No se aceptan devoluciones en artículos en oferta, descuentos especiales o ventas finales.

• Los servicios turísticos, experiencias o reservaciones gestionadas a través de nuestra página están sujetos a sus propias políticas de cancelación y reembolso, que serán informadas en cada caso.

En Ixmati Cuetzalan nos comprometemos a que tus compras lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío:

1. Cobertura de Envíos

• Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías confiables.
• Para zonas de difícil acceso o localidades rurales, el tiempo de entrega puede extenderse.

2. Tiempos de Entrega

• Envíos nacionales: de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
• Envíos locales (Cuetzalan y alrededores): de 1 a 3 días hábiles.
• Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

3. Costos de Envío

• El costo del envío se calcula de acuerdo con tu código postal. Puedes escribirnos mediante el chat de la página o bien mándanos un correo electrónico a ixmati@ixmaticuetzalan.com y vía WhatsApp al 2331343215 para solicitar tu cotización de envío con la paquetería de tu preferencia
• En ocasiones especiales, ofreceremos promociones con envío gratuito en pedidos superiores a un monto determinado (el cual será informado en la página y redes sociales).

4. Proceso de Preparación

• Una vez confirmado tu pago, tu pedido será preparado en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.
• Recibirás un correo o mensaje de confirmación con tu número de guía para rastrear el paquete.

5. Rastreo de Paquetes

• Todos los pedidos cuentan con número de rastreo para dar seguimiento en línea.
• En caso de no recibir tu número de guía, puedes contactarnos a través de nuestro correo o WhatsApp de atención al cliente.

6. Responsabilidad de Entrega

• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climatológicas u otros factores externos a Ixmati Cuetzalan.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta para garantizar la entrega.

7. Devoluciones y Reenvíos

• En caso de que un paquete no pueda ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
• Para conocer más sobre devoluciones, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, estamos para ayudarte.

• Email: ixmati@ixmaticuetzalan.com

• WhatsApp: +52 233 134 3215